岗位职责:
1.负责依据管理规定及作业指导书,实施客户服务工作,承担服务管家角色,对客户满意度负责;
2.负责对客户提出的咨询或疑问给予解答和回复,协助客户解决物流中遇到的各类问题,为客户提供专业、合理的建议;
3.负责客户订单执行过程中的沟通协调及进度跟踪,监控订单执行情况;
4.负责货物在途跟踪、信息反馈及跟踪过程中异常情况的沟通与协调;
5.负责货物跟踪过程中费用调整的申请及交接;
6.负责监控业务运作质量,记录、汇报、跟进运作异常,处理所管辖客户的投诉及索赔;
7.负责客户回单的收集、复核、整理、交接、存档及保管工作;
8.负责所管辖客户的维护工作,提高客户满意度;
9.负责根据客户满意度调查计划,实施客户满意度调查,收集、汇总调查数据;
10.负责收集客户kpi、供应商kpi及各类业务数据,编制指定业务报表。
任职资格:
1.25-35岁,中专以上学历,2年以上物流客服工作经验;
2.普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,良好的团队合作精神;
5.******优先。
1.负责依据管理规定及作业指导书,实施客户服务工作,承担服务管家角色,对客户满意度负责;
2.负责对客户提出的咨询或疑问给予解答和回复,协助客户解决物流中遇到的各类问题,为客户提供专业、合理的建议;
3.负责客户订单执行过程中的沟通协调及进度跟踪,监控订单执行情况;
4.负责货物在途跟踪、信息反馈及跟踪过程中异常情况的沟通与协调;
5.负责货物跟踪过程中费用调整的申请及交接;
6.负责监控业务运作质量,记录、汇报、跟进运作异常,处理所管辖客户的投诉及索赔;
7.负责客户回单的收集、复核、整理、交接、存档及保管工作;
8.负责所管辖客户的维护工作,提高客户满意度;
9.负责根据客户满意度调查计划,实施客户满意度调查,收集、汇总调查数据;
10.负责收集客户kpi、供应商kpi及各类业务数据,编制指定业务报表。
任职资格:
1.25-35岁,中专以上学历,2年以上物流客服工作经验;
2.普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,良好的团队合作精神;
5.******优先。
职位类别: 客服专员/助理
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王小姐
HR
三个月前活跃
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