由于民航业受天气、地理等非可控因素影响较大，目前为止，航班延误仍是一个世界性的难题。一览航空航天英才网(www.hkht.job1001.com )认为：航班延误是一个系统性问题，“航班延误”是最终的表象而已，其原因可能是：军航和民航的空域资源博弈；枢纽机场起降时刻竞争；航空器安全保障和维护能力差异；个别旅客影响公共秩序；影响适航性的天气情况等，无论哪个因素只要有一点儿问题，最后都是一个结果——航班延误。
    笔者以为，与一些国际著名航空公司的服务相比，我们亟需改进三方面工作。
    一是规范。没有规矩不成方圆。一方面是对旅客，而更多的是要求服务者自身。民航系统的从业者都要以严格的态度来自律和监督各项服务工作，尽力避免应主观原因导致的不良服务事件和负面影响。
    二是专业。民航业与其他服务业相比有其独特的行业特征和技术含量，某些岗位还具有很强的业务性、不可替代性。为此民航工作者应为航延工作的改善和提高积极努力。
    三是观念。服务以安全为基础，安全以专业为根本。民航人的观念必须要更新换代、与时俱进。尤其是应对不正常航班的服务，航空公司和机场应形成合力，主动寻求保障、解决实质问题的瓶颈。
    以上关于航班延误的看法仅是笔者的一家之言， 诚然，航延问题要得到完全有效的解决还需要业内努力、旅客理解、媒体宣传、社会道德乃至法律观念的提高等多方面的协调和互动。航延服务工作是要真正落到实处，最终要体现在实施和效果上。

 

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