一、任职要求:
1. 26 -40岁,大专以上学历,物流管理或相关管理专业;
2. 三年以上客服管理工作经验,最低一年经理职位经验;
3. 思维敏捷,心态良好,有一定的谈判技巧,普通话/英语口语标准;
4. 熟练操作office办公软件,能够有效处理投诉电话及指导下属处理投诉电话的方法;
5. 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
6. 对服务理念有深刻的理解,能承受较大的工作压力;
二、工作职责:
1、 全面负责客服部的日常管理和运营工作;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程,维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象;
3、 提出符合公司情况的客服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人员的技能与素质;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 负责网络评估,走货跟踪,异常跟踪及反馈,并编制走货及相关报表的工作;
7、 妥善存储、保管所有客户信息,并依据各个岗位的需要,予以适当调度;
8、 负责对客服团队进行考核,将本部门工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关系与配合,掌控服务质量;
9、 统一部门内部的作业标准,文件标准,制定完善的内部工作流程,包括事前控制,事中汇报,事后处理;
10、 积极与同行业进行沟通,掌握行业变化,了解竟争对手;
11、 协调本部和公司其他部门之间的关系;
12、 完成上级交办的其他工作事宜;
1. 26 -40岁,大专以上学历,物流管理或相关管理专业;
2. 三年以上客服管理工作经验,最低一年经理职位经验;
3. 思维敏捷,心态良好,有一定的谈判技巧,普通话/英语口语标准;
4. 熟练操作office办公软件,能够有效处理投诉电话及指导下属处理投诉电话的方法;
5. 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
6. 对服务理念有深刻的理解,能承受较大的工作压力;
二、工作职责:
1、 全面负责客服部的日常管理和运营工作;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程,维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象;
3、 提出符合公司情况的客服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人员的技能与素质;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 负责网络评估,走货跟踪,异常跟踪及反馈,并编制走货及相关报表的工作;
7、 妥善存储、保管所有客户信息,并依据各个岗位的需要,予以适当调度;
8、 负责对客服团队进行考核,将本部门工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关系与配合,掌控服务质量;
9、 统一部门内部的作业标准,文件标准,制定完善的内部工作流程,包括事前控制,事中汇报,事后处理;
10、 积极与同行业进行沟通,掌握行业变化,了解竟争对手;
11、 协调本部和公司其他部门之间的关系;
12、 完成上级交办的其他工作事宜;
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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何小姐
HR
三个月前活跃
提示
- 公司性质:民营企业
- 所属行业:物流公司
- 所在地区:广东-深圳市-宝安区
- 联系人:何小姐
- 手机:会员登录后才可查看
- 邮箱:会员登录后才可查看
- 邮政编码:518000
工作地址
- 地址:深圳机场物流园国际货运村一栋(海关监管区)