工作职责:
1、 负责客户服务部全面管理工作和团队建设;
2、 负责组织建立公司客户档案,掌握已合作的客户资料信息,跟踪客户变化情况;
3、 负责客户分析报告的审定,为公司经营活动的展开提供决策参考意见;
4、 负责组织实施公司服务质量的调查,对经营服务质量做出评估,提出评价和改进意见;
5、 负责定期走访一类重点客户,以各种方式听取客户意见和要求,提出改进措施;
6、 负责统筹处理客户投诉,调查投诉事件,并监督处理措施的落实;
7、 负责公司服务质量和全员服务意识的教育和培养;
8、 负责统筹协调各运作部门与客户的关系,采取有效措施加强沟通与联系;
9、 根据公司领导要求或工作需要,开展其它工作;
任职要求:
1、 具备扎实的现代物流理论功底,熟悉物流市场及物流操作各环节,具有在大中型物流企业主持市场营销及客户服务5年以上相关管理工作经验;
2、 本科生以上学历;物流管理、供应链管理等相关专业优先;
3、 受过战略管理、ISO9000质量管理、客户沟通技巧、物流相关知识等培训经验;
4、 具备大中型企业客户管理经验和扎实的理论基础,精通物流各操作环节,对现代营销和物流营运模式有系统的了解和实践经验积累。能熟练体用办公软件;
1、 负责客户服务部全面管理工作和团队建设;
2、 负责组织建立公司客户档案,掌握已合作的客户资料信息,跟踪客户变化情况;
3、 负责客户分析报告的审定,为公司经营活动的展开提供决策参考意见;
4、 负责组织实施公司服务质量的调查,对经营服务质量做出评估,提出评价和改进意见;
5、 负责定期走访一类重点客户,以各种方式听取客户意见和要求,提出改进措施;
6、 负责统筹处理客户投诉,调查投诉事件,并监督处理措施的落实;
7、 负责公司服务质量和全员服务意识的教育和培养;
8、 负责统筹协调各运作部门与客户的关系,采取有效措施加强沟通与联系;
9、 根据公司领导要求或工作需要,开展其它工作;
任职要求:
1、 具备扎实的现代物流理论功底,熟悉物流市场及物流操作各环节,具有在大中型物流企业主持市场营销及客户服务5年以上相关管理工作经验;
2、 本科生以上学历;物流管理、供应链管理等相关专业优先;
3、 受过战略管理、ISO9000质量管理、客户沟通技巧、物流相关知识等培训经验;
4、 具备大中型企业客户管理经验和扎实的理论基础,精通物流各操作环节,对现代营销和物流营运模式有系统的了解和实践经验积累。能熟练体用办公软件;
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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