职位描述：

1、通过电话、邮件、QQ和微信等方式答复合作伙伴或客户关于oTMS软件系统和手机APP的问题咨询；
2、跟进合作伙伴的服务进展及回访客户的服务体验；
3、协助合作伙伴提升对客户的服务满意度及服务响应能力；
4、对客户或合作伙伴咨询的问题和投诉进行分析、调查和处理，提供优化客户服务的方案；
5、协调内部的实施资源，高效的响应合作伙伴或客户的需求；
6、监控实施人员的服务质量，对服务质量进行回访及针对服务中的问题提供改进建议；

岗位要求：

1、有3PL客服、软件客服工作背景者优先；
2、可以熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word，Outlook和Powerpoint;
3、具备与客户沟通电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑；
4、能够有效地通过电子邮件与客户沟通，措辞得当、迅速解决问题；
5、学习、适应新技术、新软件的能力较强；
6、有高度的服务意识，有团队协作精神；
7、具备在突发紧急状况下处理问题的能力，具备处理问题后续事宜的能力；

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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