职位描述:
1、通过电话、邮件、QQ和微信等方式答复合作伙伴或客户关于oTMS软件系统和手机APP的问题咨询;
2、跟进合作伙伴的服务进展及回访客户的服务体验;
3、协助合作伙伴提升对客户的服务满意度及服务响应能力;
4、对客户或合作伙伴咨询的问题和投诉进行分析、调查和处理,提供优化客户服务的方案;
5、协调内部的实施资源,高效的响应合作伙伴或客户的需求;
6、监控实施人员的服务质量,对服务质量进行回访及针对服务中的问题提供改进建议;
岗位要求:
1、有3PL客服、软件客服工作背景者优先;
2、可以熟练操作使用常用办公软件,如Excel, Word,Outlook和Powerpoint;
3、具备与客户沟通电话准确无误地沟通的能力,主动而积极地倾听客户问题、准确答疑;
4、能够有效地通过电子邮件与客户沟通,措辞得当、迅速解决问题;
5、学习、适应新技术、新软件的能力较强;
6、有高度的服务意识,有团队协作精神;
7、具备在突发紧急状况下处理问题的能力,具备处理问题后续事宜的能力;
1、通过电话、邮件、QQ和微信等方式答复合作伙伴或客户关于oTMS软件系统和手机APP的问题咨询;
2、跟进合作伙伴的服务进展及回访客户的服务体验;
3、协助合作伙伴提升对客户的服务满意度及服务响应能力;
4、对客户或合作伙伴咨询的问题和投诉进行分析、调查和处理,提供优化客户服务的方案;
5、协调内部的实施资源,高效的响应合作伙伴或客户的需求;
6、监控实施人员的服务质量,对服务质量进行回访及针对服务中的问题提供改进建议;
岗位要求:
1、有3PL客服、软件客服工作背景者优先;
2、可以熟练操作使用常用办公软件,如Excel, Word,Outlook和Powerpoint;
3、具备与客户沟通电话准确无误地沟通的能力,主动而积极地倾听客户问题、准确答疑;
4、能够有效地通过电子邮件与客户沟通,措辞得当、迅速解决问题;
5、学习、适应新技术、新软件的能力较强;
6、有高度的服务意识,有团队协作精神;
7、具备在突发紧急状况下处理问题的能力,具备处理问题后续事宜的能力;
职位类别: 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心
举报- 公司规模:100 - 499人
- 公司性质:外商独资
- 所属行业:物流公司
- 所在地区:广东-广州市-天河区
- 联系人:阳小姐
- 手机:会员登录后才可查看
- 邮箱:会员登录后才可查看
- 邮政编码:510000
工作地址
- 地址:林和西9号耀中广场A座1520-1521