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上海复融供应链管理有限公司
地址:上海市青浦区华徐公路E通世界南区A座501
客服总监
1-1.4万/月
  • 学历要求: 本科及以上
  • 工作经验: 5-7 年
  • 更新时间: 2017-05-09
  • 招聘人数: 若干
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 上海
岗位职责:
1、负责整个部门的日常工作,对工作中出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行;
2、监控客服工作过程各环节质量控制,不定期培训部门人员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
3、根据物流服务原则与规范制定客户服务标准、流程,如:订单跟踪查询、货物在途状态查询等,并合理安排客服人员工作;
4、记录客户服务事件,建立、完善客户服务档案资料,维护双方的良好合作关系;
5、通过电话调查、问卷调查等方式收集客户意见,了解客户需求,对货运物流数据资料进行汇总分析,撰写调查报告并上交相关领导;
6、建立合理竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
7、不定期了解部门员工思想动态,解决员工在工作方面遇到的问题,对员工人性关怀;
8、处理突发情况,制定预警机制和处理流程,及时向上级汇报。
 
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上带团队的管理经验;
2、良好的书面化技能和口头沟通能力,掌握人际交往技巧和团队协调进步能力;
3、技能/技巧:具有大局观,能总体协调能力强;
4、其他要求:工作认真、耐心、热情、严谨、责任心强,目标感强,具备危机管理意识。

职位类别: 客服总监/经理/主管/专员

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朱小姐 HR 三个月前活跃
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  • 公司规模:100 - 499人
  • 公司性质:民营企业
  • 所属行业:运输、物流、航空、邮政等
  • 所在地区:上海-青浦区
  • 联系人:朱小姐
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