岗位职责：
1.负责对客户投诉记录的统计，业务问题分析，出具相关汇总表，分析客户需求，提出合理化建
议，提高服务质量；
2.负责省际之间的投诉协调指导，与省际公司进行沟通，及时解决相关问题；
3.规范用语，耐心回答顾客咨询、查询问题，争取达到客户满意；
4.服务态度内外部客户有效投诉；
5.客户办理返回业务的办理与汇总；
6.负责内部沟通与协调，解决客户疑难问题
7.月底出具当月汇总表针对上月进行对比与分析，对下月工作方式进行改进；
8.负责客户电话通知货物停发的记录工作；
9.与各环节责任人的直属部门反馈信息的规范性；
10.完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1.大专以上学历，一年以上相关工作经验；
2.熟悉WINDOWS操作系统，熟练使用OFFICE，具有一定的网络知识；
3.普通话二级乙等以上；
4.有准确、清晰地语言组织表达能力。

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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