岗位职责：
1．负责依据管理规定及作业指导书，实施客户服务工作，承担服务管家角色，对客户满意度负责；
2．负责对客户提出的咨询或疑问给予解答和回复，协助客户解决物流中遇到的各类问题，为客户提供专业、合理的建议；
3．负责客户订单执行过程中的沟通协调及进度跟踪，监控订单执行情况；
4．负责货物在途跟踪、信息反馈及跟踪过程中异常情况的沟通与协调；
5．负责货物跟踪过程中费用调整的申请及交接；
6．负责监控业务运作质量，记录、汇报、跟进运作异常，处理所管辖客户的投诉及索赔；
7．负责客户回单的收集、复核、整理、交接、存档及保管工作；
8．负责所管辖客户的维护工作，提高客户满意度；
9．负责根据客户满意度调查计划，实施客户满意度调查，收集、汇总调查数据；
10．负责收集客户kpi、供应商kpi及各类业务数据，编制指定业务报表。

任职资格：
1．25-35岁，中专以上学历，2年以上物流客服工作经验；
2．普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3．较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4．良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，良好的团队合作精神；
5．******优先。

职位类别： 客服专员/助理

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